On appelle Supply chain management(SCM)ou en français Gestion de la chaîne logistique (GCL) la gestion de l'ensemble des opérations liées à la supply chain, c'est-à-dire dès la gestion des flux circulant dans l'entreprise et entre l'entreprise et son environnement (approvisionnement, livraison,stockage, information, transactions financières...).
Autrement dit c'est gérer l'ensemble des ressources, moyens, méthodes, outils et techniques destinés à piloter le plus efficacement possible la chaîne globale d'approvisionnement et de livraison d'un produit ou service jusqu'au consommateur final.
La gestion de la chaine logistique conduit à intégrer de nombreux outils (notamment informatiques) qui couvrent des domaines variés:
planification : MRP, JIT, DRP, etc. ;
fabrication (OPT, CRP, Kanban, etc.) ;
optimisation des stocks : méthode endogène ou exogène ;
transport, entreposage ou magasinage (Warehouse Management Systems, ...) ;
gestion de l'information :
au plan général : progiciel de gestion intégré (PGI ou ERP),
au plan de la gestion de la relation client (GRC ou CRM), centre d'appel,
au plan de la relation fournisseur : GRF ou SRM,
au plan de la gestion du cycle de vie des produits : PLM ;
mode de fonctionnement du système d'information proprement dit : EDI, Intranet, Extranet, Portail Web
mode de gestion et de contrôle de la qualité: TQM ou gestion de la qualité totale, ...) etc.