L'expression Business process outsourcing (BPO) désigne le processus de délocalisation de certaines activités tertiaires. Les métiers les plus concernés par ce processus sont au départ la sous-traitance informatique, les centres d’appel et de façon globale tous les métiers de back office sont concernés (relation-client). Désormais des métiers hautement qualifiés sont également concernés : administration de réseaux, programmation et développement de logiciels, ingénierie...
La motivation première du BPO reste évidemment lié à la réduction des coûts de production du service grâce à une main d'oeuvre bon marché.
Cette délocalisation accentue le phénomène de division internationale du travail et de la globalisation des processus de production.
Voir aussi : DIPP